Publicações Revista IPH Revista IPH Nº 12: Anais Resumo: Planejar Para Atender

Atender o cliente de saúde com excelência não ocorre por acaso. Exige de seus gestores um planejamento em diversos campos. Um aspecto fundamental: estruturar a equipe (tanto no correto dimensionamento para atender à eficiência pretendida como em eleger quais competências desenvolver nas pessoas que participam do atendimento). Ainda assim, será fundamental alinhar seus processos com as outras áreas interdependentes e monitorar seus resultados por meio de indicadores. O resultado deste planejamento seguramente será sentido tanto no desempenho das equipes como na qualidade do atendimento.