{"id":7549,"date":"2024-06-06T17:56:44","date_gmt":"2024-06-06T20:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/iph.org.br\/materia\/a-comunicacao-e-a-lideranca-em-instituicoes-de-saude\/"},"modified":"2024-06-06T17:58:39","modified_gmt":"2024-06-06T20:58:39","slug":"a-comunicacao-e-a-lideranca-em-instituicoes-de-saude","status":"publish","type":"materia","link":"https:\/\/iph.org.br\/en\/materia\/a-comunicacao-e-a-lideranca-em-instituicoes-de-saude\/","title":{"rendered":"A Comunica\u00e7\u00e3o e a Lideran\u00e7a em Institui\u00e7\u00f5es de Sa\u00fade"},"content":{"rendered":"
\"Lideran\u00e7a \u00e9 a capacidade que um indiv\u00edduo possui para aglutinar pessoas ao redor de uma ideia, de um princ\u00edpio, de uma filosofia ou de um objetivo, espontaneamente.\"<\/i><\/div>\r\n
(Rodriguez, 2005).<\/i><\/div>\r\n
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A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizada como um processo de intera\u00e7\u00e3o de pessoas com pessoas e tem sido uma ferramenta para as corre\u00e7\u00f5es de conflitos e mudan\u00e7as de comportamentos nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/div>\r\n
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A multidisciplinaridade existente nas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade \u00e9 respons\u00e1vel, em algumas vezes, pela dispers\u00e3o e conflitos na comunica\u00e7\u00e3o, justificada pelas in\u00fameras urg\u00eancias e emerg\u00eancias existentes no cotidiano desse ambiente. A vis\u00e3o empresarial, necess\u00e1ria para o entendimento da estrutura, ainda n\u00e3o se faz presente em muitas institui\u00e7\u00f5es. E, para que haja efici\u00eancia na corre\u00e7\u00e3o, a interfer\u00eancia das lideran\u00e7as \u00e9 uma vari\u00e1vel importante.<\/div>\r\n
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As organiza\u00e7\u00f5es hospitalares e demais estabelecimentos assistenciais de sa\u00fade (EAS) s\u00e3o mais que organiza\u00e7\u00f5es singulares. S\u00e3o organiza\u00e7\u00f5es complexas em suas estruturas administrativas e funcionais porque envolvem v\u00e1rias atividades profissionais (m\u00e9dicas, de enfermagem, de fisioterapia, de nutri\u00e7\u00e3o, de assist\u00eancia social, de administra\u00e7\u00e3o etc) associadas aos recursos dispon\u00edveis (f\u00edsicos, tecnol\u00f3gicos, financeiros, humanos, materiais etc).<\/div>\r\n
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A lideran\u00e7a proativa precisa ter a habilidade e a percep\u00e7\u00e3o de enfrentar situa\u00e7\u00f5es de conflitos decorrentes de um processo de comunica\u00e7\u00e3o mal planejado. Por\u00e9m, sabemos que os meios verbais, a simbologia de gestos e a linguagem corporal quando n\u00e3o compreendidos pelo receptor decorrem da falha da comunica\u00e7\u00e3o do emissor. Os profissionais da \u00e1rea de sa\u00fade necessitam de avalia\u00e7\u00e3o constante sobre os meios de comunica\u00e7\u00e3o que utilizam no atendimento di\u00e1rio dos seus usu\u00e1rios para que as falhas n\u00e3o persistam. Pode-se comprovar tal fato pela atua\u00e7\u00e3o da equipe de enfermagem que \u00e9 muito ativa e sens\u00edvel na utiliza\u00e7\u00e3o de gestos e olhares, pois a pr\u00f3pria forma\u00e7\u00e3o assim exige.  As lideran\u00e7as dos servi\u00e7os de enfermagem investem na capacita\u00e7\u00e3o e na educa\u00e7\u00e3o continuada de seus colaboradores, buscando a melhoria das condi\u00e7\u00f5es de trabalho dos profissionais.<\/div>\r\n
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Os l\u00edderes devem analisar os recursos existentes pelo diagn\u00f3stico de necessidade de treinamento e desenvolvimento, visando \u00e0 fun\u00e7\u00e3o de planejamento e controle no que se refere ao cumprimento e realiza\u00e7\u00e3o de tarefas. Algumas d\u00favidas norteiam o processo: os Procedimentos Operacionais Padr\u00e3o - POP's - est\u00e3o bem estabelecidos, comunicados, implantados e avaliados? Est\u00e3o atendendo \u00e0 demanda e ao fluxo interno da organiza\u00e7\u00e3o? As respostas direcionar\u00e3o os l\u00edderes a corrigirem o processo? Em seguida, outros questionamentos s\u00e3o feitos: novas ideias e mudan\u00e7as de procedimentos est\u00e3o sendo inovadas? Como s\u00e3o comunicadas? As respostas obtidas direcionar\u00e3o as lideran\u00e7as \u00e0 corre\u00e7\u00e3o do processo e sua retroalimenta\u00e7\u00e3o?<\/div>\r\n
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\u00c9 importante frisar que alguns profissionais s\u00e3o excessivamente resistentes \u00e0s mudan\u00e7as e o conservadorismo prevalece no cotidiano, emperrando a corre\u00e7\u00e3o. Outro aspecto \u00e9 o da manuten\u00e7\u00e3o da fun\u00e7\u00e3o \"comunica\u00e7\u00e3o\", cujo interesse est\u00e1 voltado para as rela\u00e7\u00f5es interpessoais, motiva\u00e7\u00e3o das pessoas e os meios pelos quais o trabalho \u00e9 realizado. Essa manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada pelas avalia\u00e7\u00f5es constantes obtidas e, assim, corre\u00e7\u00f5es alimentar\u00e3o o processo de planejamento estrat\u00e9gico da unidade avaliada e da organiza\u00e7\u00e3o. <\/div>\r\n
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A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada eficaz, a partir da postura da lideran\u00e7a diante da valoriza\u00e7\u00e3o e da participa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios visando integr\u00e1-los aos objetivos e \u00e0 miss\u00e3o da empresa.<\/div>\r\n
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O desenvolvimento de um programa de comunica\u00e7\u00e3o tem a estrat\u00e9gia voltada para a cria\u00e7\u00e3o de mecanismos que informem a organiza\u00e7\u00e3o sobre os dados referentes \u00e0 miss\u00e3o, vis\u00e3o, objetivos, resultados, pol\u00edticas da institui\u00e7\u00e3o, programas e campanhas internas. Trata-se, portanto, de uma rede de integra\u00e7\u00e3o e, tamb\u00e9m, uma forma de cria\u00e7\u00e3o ou amplia\u00e7\u00e3o de um canal de livre express\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o de todos os n\u00edveis operacionais, t\u00e1ticos e estrat\u00e9gicos da empresa. Para isso, faz-se necess\u00e1rio organizar encontros peri\u00f3dicos, fora ou dentro da empresa, entre as lideran\u00e7as e os funcion\u00e1rios. Utilizam-se programas motivacionais, elaboram-se cartazes, murais e criam-se a\u00e7\u00f5es e pr\u00e1ticas setorizadas. <\/div>\r\n
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A comunica\u00e7\u00e3o envolve a qualidade de vida no trabalho, principalmente no que tange \u00e0s rela\u00e7\u00f5es interpessoais e, para tanto, algumas medidas precisam ser tomadas pelas lideran\u00e7as. Primeiramente, considerar as coloca\u00e7\u00f5es verbais dos funcion\u00e1rios, bem como as diferen\u00e7as culturais e sociais. Podemos exemplificar, pela figura dos funcion\u00e1rios operacionais (lavanderia, limpeza, manuten\u00e7\u00e3o, zeladoria, nutri\u00e7\u00e3o etc). Necessitam de comunica\u00e7\u00f5es mais explicativas e visuais e precisam que sejam disponibilizados tempo e aten\u00e7\u00e3o para responder \u00e0s perguntas e questionamentos referentes \u00e0s tarefas e \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.  As rela\u00e7\u00f5es informais mensuram, tamb\u00e9m, os n\u00edveis de comunica\u00e7\u00e3o e os conflitos interpessoais existentes.<\/div>\r\n
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Atualmente, o Servi\u00e7o de Hospitalidade ou Hoteleiro tem auxiliado na comunica\u00e7\u00e3o entre as unidades e as lideran\u00e7as, pois est\u00e3o direcionados para o atendimento direto ao paciente.<\/div>\r\n
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Trata-se de um servi\u00e7o que oferece um feedeback<\/i> importante para as lideran\u00e7as.<\/div>\r\n
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Para Lisboa, o Servi\u00e7o de Hospitalidade \u00e9 um conjunto dos servi\u00e7os disponibilizados aos     clientes internos e externos, que objetiva oferecer condi\u00e7\u00f5es de conforto, bem-estar, assist\u00eancia, seguran\u00e7a, qualidade e humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, agregando todas as pr\u00e1ticas profissionais que atuam nas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade. Em consequ\u00eancia, a busca por esses objetivo resultar\u00e1 na integra\u00e7\u00e3o das equipes (2008).<\/div>\r\n
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Os objetivos desse servi\u00e7o s\u00e3o: promover a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, oferecer suporte \u00e0 assist\u00eancia, manter padr\u00f5es de higiene, cuidar da seguran\u00e7a do trabalho, oferecer alimenta\u00e7\u00e3o de categoria, zelar pelo patrim\u00f4nio da institui\u00e7\u00e3o, interagir na libera\u00e7\u00e3o e venda dos leitos hospitalares e acompanhar o p\u00f3s-atendimento. Outro ponto \u00e9 a observa\u00e7\u00e3o da verdade, da justi\u00e7a, da \u00e9tica e do respeito, pontos fortes existentes numa organiza\u00e7\u00e3o que prima por um bom clima organizacional e que est\u00e1 voltado para o atendimento \u00e0 sa\u00fade da comunidade.<\/div>\r\n
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\u00c9 necess\u00e1rio, para tanto, oferecer um espa\u00e7o para que o colaborador considere esse ambiente como um \"bom lugar para se trabalhar\". Finalmente, utilizar instrumentos de avalia\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, corrigindo falhas e mal-entendidos, imediatamente \u00e0 ocorr\u00eancia de alguma situa\u00e7\u00e3o indevida.<\/div>\r\n
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As observa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os devem ser avaliadas de forma impessoal. A aproxima\u00e7\u00e3o das lideran\u00e7as e dos colaboradores dar-se-\u00e1 por pequenas a\u00e7\u00f5es, como caf\u00e9s da manh\u00e3, reuni\u00f5es, din\u00e2micas etc.<\/div>\r\n
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Assim sendo, os desafios existentes para as lideran\u00e7as diante da comunica\u00e7\u00e3o nas organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade est\u00e3o vinculadas aos aspectos do comprometimento e da motiva\u00e7\u00e3o das pessoas. O ambiente de sa\u00fade \u00e9 muito din\u00e2mico e imediato, necessitando de colaboradores que estejam em equil\u00edbrio com o ambiente interno e a figura dos lideres nesse contexto \u00e9 o de confian\u00e7a, pois confiam em seu julgamento, car\u00e1ter e intelig\u00eancia.<\/div>\r\n
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N\u00e3o podemos deixar de frisar que, quando falamos de comunica\u00e7\u00e3o e lideran\u00e7a, temos que citar cinco compet\u00eancias necess\u00e1rias para o processo de gest\u00e3o, citadas pela Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral e cab\u00edveis ao ambiente de sa\u00fade:<\/div>\r\n
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    \r\n
  • Autoconhecimento: voltado para as caracter\u00edsticas da Lideran\u00e7a Emocional.<\/li>\r\n
  • Desenvolvimento de pessoas: caracter\u00edstica do l\u00edder educador, transformador e criador de l\u00edderes. \u00c9 a lideran\u00e7a preocupada com a \"linha sucess\u00f3ria\".<\/li>\r\n
  • Autocontrole emocional: efeito das lideran\u00e7as que possuem a capacidade de reconhecer suas emo\u00e7\u00f5es e control\u00e1-las, quando necess\u00e1rio.<\/li>\r\n
  • Clareza e Assertividade: capacidade das lideran\u00e7as expressarem suas ideias, orienta\u00e7\u00f5es e diretrizes e, assim, praticar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\r\n
  • Inspira\u00e7\u00e3o: capacidade de inspirar e engajar os demais.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
    Essas compet\u00eancias, quando evidenciadas, caracterizam um ambiente sadio, flex\u00edvel \u00e0s mudan\u00e7as e integrador.<\/div>\r\n
     <\/div>\r\n
    Portanto, a comunica\u00e7\u00e3o vincula-se \u00e0 imagem da organiza\u00e7\u00e3o, ou seja, \u00e0 forma como \u00e9 avaliada e respeitada, auxiliando no comprometimento e na motiva\u00e7\u00e3o entre l\u00edderes e liderados.<\/div>\r\n
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    Refer\u00eancias<\/b><\/h2>\r\n
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    LISBOA, Teresinha Covas. Gest\u00e3o dos Servi\u00e7os: limpeza, higiene e lavanderia em estabelecimentos de sa\u00fade.3\u00aa.ed.  S\u00e3o Paulo: Sarvier, 2008.<\/div>\r\n
     <\/div>\r\n
    OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de (coord.). Profiss\u00e3o l\u00edder: desafios e perspectivas. S\u00e3o Paulo: Saraiva, 2006.<\/div>\r\n
     <\/div>\r\n
    OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de; MARINHO, Robson M. Lideran\u00e7a: uma quest\u00e3o de compet\u00eancia. S\u00e3o Paulo: Saraiva, 2006. <\/div>\r\n
     <\/div>\r\n
    RODRIGUEZ, Edson. Conseguindo resultado atrav\u00e9s das pessoas: seu sucesso depende dos outros. Rio de Janeiro: Neg\u00f3cio Editora, 2005.<\/div>\r\n
     <\/div>\r\n
    YAMAMOTO, Marcos. Como nascem os l\u00edderes. Revista Administrador Profissional. CRA-SP. ano 37, n\u00ba 333, Mar\u00e7o\/2014, p. 20 a 22,<\/div>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-7549","materia","type-materia","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iph.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/materia\/7549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iph.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/materia"}],"about":[{"href":"https:\/\/iph.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/materia"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iph.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}