{"id":7987,"date":"2024-06-12T12:03:09","date_gmt":"2024-06-12T15:03:09","guid":{"rendered":"https:\/\/iph.org.br\/materia\/hospitalidade-x-hotelaria-hospitalar-x-humanizacao\/"},"modified":"2024-11-17T22:12:12","modified_gmt":"2024-11-18T01:12:12","slug":"hospitalidade-x-hotelaria-hospitalar-x-humanizacao","status":"publish","type":"materia","link":"https:\/\/iph.org.br\/en\/materia\/hospitalidade-x-hotelaria-hospitalar-x-humanizacao\/","title":{"rendered":"Hospitalidade x Hotelaria Hospitalar x Humaniza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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\"A ci\u00eancia \u00e9 fria. A morte \u00e9 g\u00e9lida. O cuidar tem que ser quente, e este calor tem que vir do corpo e da alma. A cura e\/ou o conforto s\u00e3o express\u00f5es da solidariedade humana; s\u00e3o diferentes as maneiras de traduzir o calor humano. O calor est\u00e1 no gesto, no ouvir, no consolar, no tocar, no cuidar. Em nosso hospital, todo colaborador ser\u00e1 chamado para - respeitando o espa\u00e7o de nossos clientes - estar pr\u00f3ximo para encant\u00e1-los com as entregas que eles necessitarem. Mas, a mais sublime entrega \u00e9 a do calor humano. E temos que aprender e ensinar como se realiza esse ato de amor! N\u00e3o adianta n\u00e3o acolher o funcion\u00e1rio, porque ele n\u00e3o ir\u00e1 acolher o paciente. O acolhimento tem que ser m\u00fatuo\" (GONZALO VECINA NETO, 2015).<\/i><\/blockquote>\r\n<\/blockquote>\r\n<\/blockquote>\r\n<\/blockquote>\r\n
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Hospitalidade ou hotelaria \u00e9 o conjunto de servi\u00e7os disponibilizados aos clientes internos e externos que objetiva oferecer condi\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia, conforto, bem-estar, seguran\u00e7a e qualidade no atendimento, agregando todas as pr\u00e1ticas profissionais existentes nas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.<\/div>\r\n
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Para Dias, \"a hotelaria hospitalar busca criar e organizar um espa\u00e7o humano, tendo a fun\u00e7\u00e3o de contribuir para o aprimoramento do sistema hospitalar\" (2006, p. 343); ela procura oferecer um ambiente seguro ao seu cliente, que s\u00e3o: pacientes, familiares, acompanhantes, cuidadores, amigos, visitantes em geral. <\/div>\r\n
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Taraboulsi define hospitalidade como \"a intera\u00e7\u00e3o de pessoas em que prevalecem valores de sociabilidade e solidariedade, harm\u00f4nicas rela\u00e7\u00f5es interpessoais, cortesia associada \u00e0 efici\u00eancia daquilo que se prop\u00f5e a fazer ou oferecer\" (2009, p. 157). E define hotelaria Hospitalar como:<\/div>\r\n<\/div>\r\n
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[...] a arte de oferecer servi\u00e7os eficientes e repletos de presteza, alegria, dedica\u00e7\u00e3o e respeito, fatores que geram a satisfa\u00e7\u00e3o, o encantamento do cliente de sa\u00fade e, principalmente, a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento e do ambiente hospitalar. (2009, p. 158).<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/blockquote>\r\n<\/blockquote>\r\n
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A hospitalidade \u00e9 sentida pela hotelaria hospitalar no aconchego do ambiente f\u00edsico, na humaniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os m\u00e9dico-hospitalares e, principalmente, no comportamento das pessoas (gestos e atitudes). Taraboulsi complementa: \u00e9 isso que caracteriza uma institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade voltada para a hospitalidade, que \u00e9 a ess\u00eancia da hotelaria hospitalar (2009, p.159).<\/div>\r\n
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Qualquer edifica\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de sa\u00fade necessita estar amparada por legisla\u00e7\u00e3o para oferecer qualidade de vida no trabalho e bem-estar aos pacientes, acompanhantes e colaboradores, e todos precisam estar em primeiro plano. Podemos citar algumas institui\u00e7\u00f5es que recebem esses clientes: hospitais, casas de repouso, spas, laborat\u00f3rios, cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas, cl\u00ednicas de cirurgia pl\u00e1stica, cl\u00ednicas de fisioterapia etc.<\/div>\r\n
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A aus\u00eancia de conforto ambiental e humano nas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, especificamente nos hospitais, acarreta excesso ou aus\u00eancia de calor; umidade; ventila\u00e7\u00e3o ou renova\u00e7\u00e3o do ar; ru\u00eddos intensos e constantes; ilumina\u00e7\u00e3o deficit\u00e1ria e odores, que diminuem a motiva\u00e7\u00e3o no trabalho e limitam a recupera\u00e7\u00e3o do paciente. <\/div>\r\n
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Quando a institui\u00e7\u00e3o investe no edif\u00edcio e no arranjo do interior, os resultados s\u00e3o traduzidos em humaniza\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade e, segundo a ANVISA (2014, p. 20), podem:

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  • Promover a redu\u00e7\u00e3o do estresse e da fadiga dos profissionais de sa\u00fade e melhorar a efic\u00e1cia assistencial;<\/li>\r\n
  • Melhorar a seguran\u00e7a do paciente;<\/li>\r\n
  • Reduzir o estresse no paciente e ampliar a possibilidade do \u00eaxito cl\u00ednico;<\/li>\r\n
  • Promover melhoria ampla da qualidade da presta\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n

    Outro aspecto a ser considerado \u00e9 o da infec\u00e7\u00e3o cruzada, que \u00e9 ocasionada pela transmiss\u00e3o de um microrganismo de um paciente para outro, geralmente por meio do pessoal, ambiente ou de instrumento contaminado. <\/div>\r\n
     <\/div>\r\n
    Para a minimiza\u00e7\u00e3o de risco dessa infec\u00e7\u00e3o cruzada, o ambiente \u00e9 a primeira preocupa\u00e7\u00e3o que a administra\u00e7\u00e3o precisa ter para oferecer condi\u00e7\u00f5es ambientais aos funcion\u00e1rios e pacientes. <\/div>\r\n
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    A proposta de constru\u00e7\u00e3o, amplia\u00e7\u00e3o ou reforma do edif\u00edcio hospitalar exige a presen\u00e7a do administrador hospitalar, bem como dos arquitetos, engenheiros, membros da hotelaria hospitalar e da Comiss\u00e3o de Controle de Infec\u00e7\u00e3o Hospitalar.<\/div>\r\n
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    Florence Nightingale, em seu livro \"Notas sobre enfermagem\", apresentava os resultados obtidos pelo uso apropriado de ar puro, ilumina\u00e7\u00e3o, aquecimento, limpeza, sil\u00eancio e sele\u00e7\u00e3o adequada da dieta, pensando na prepara\u00e7\u00e3o e como servi-la (DIAS, 2006). Os cuidados de Florence com os soldados da Guerra da Crimeia resultaram na melhoria das condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade. S\u00e3o de sua iniciativa as seguintes recomenda\u00e7\u00f5es:                                                                                <\/div>\r\n<\/div>\r\n
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    [...] a circula\u00e7\u00e3o do ar n\u00e3o devia ser apenas adequada, mas agrad\u00e1vel. A ilumina\u00e7\u00e3o n\u00e3o podia incomodar o cliente, os ru\u00eddos precisavam ser suavizados (sons e barulhos) e a limpeza devia ser adequada no lugar em que o cliente iria ficar na interna\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, as roupas precisavam ser limpas e cheirosas e os m\u00f3veis de boa apar\u00eancia, desinfetados ap\u00f3s a sa\u00edda do cliente para terem condi\u00e7\u00f5es apropriadas para receber o pr\u00f3ximo (DIAS, 2006, p. 341).<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/blockquote>\r\n<\/blockquote>\r\n<\/blockquote>\r\n
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    As mudan\u00e7as de conceitos nas organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade dependem dos seguintes fatores:

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    • Fator social (determinante);<\/li>\r\n
    • Fator cultural e social (grau de escolaridade e cultural em geral);<\/li>\r\n
    • Fator pessoal (ciclo de vida, situa\u00e7\u00e3o financeira, estilo de vida);<\/li>\r\n
    • Fator psicol\u00f3gico (motiva\u00e7\u00e3o).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n

      Assim sendo, a implanta\u00e7\u00e3o da hotelaria hospitalar com foco na humaniza\u00e7\u00e3o significar\u00e1 um repensar na estrutura organizacional, em que todos dever\u00e3o ser integrados e conscientizados do novo modelo. \u00c9 importante frisar que a hotelaria trouxe um benef\u00edcio ao servi\u00e7o de enfermagem, colaborando para que o foco fique direcionado aos cuidados diretos do paciente.<\/div>\r\n
       <\/div>\r\n
      Nessa mudan\u00e7a, observa-se:

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      • Mudan\u00e7a de conceito de atendimento;<\/li>\r\n
      • Mudan\u00e7a de comportamento (interno e externo);<\/li>\r\n
      • Integra\u00e7\u00e3o de unidades;<\/li>\r\n
      • Realinhamento de cargos e tarefas;<\/li>\r\n
      • Cria\u00e7\u00e3o de indicadores de controle (avalia\u00e7\u00e3o);<\/li>\r\n
      • Gera\u00e7\u00e3o de empregos;<\/li>\r\n
      • Execu\u00e7\u00e3o eficiente das atividades nas institui\u00e7\u00f5es;<\/li>\r\n
      • Est\u00edmulo \u00e0 qualidade e \u00e0 imagem (Marketing);<\/li>\r\n
      • Implanta\u00e7\u00e3o de Programa de Responsabilidade Social e Ambiental;<\/li>\r\n
      • Integra\u00e7\u00e3o entre as unidades (Comunica\u00e7\u00e3o);<\/li>\r\n
      • Descoberta de talentos;<\/li>\r\n
      • Melhoria da qualidade de vida no trabalho;<\/li>\r\n
      • Avalia\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os (interna e externa);<\/li>\r\n
      • Melhoria da avalia\u00e7\u00e3o de desempenho.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n

        Como observamos, as vantagens s\u00e3o grandes em termos de gest\u00e3o dos servi\u00e7os de sa\u00fade e v\u00e1rias tend\u00eancias t\u00eam acontecido para minimizar momentos de dor e afastamento:

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          \r\n
        • Servi\u00e7o Social constante;<\/li>\r\n
        • Apoio \u00e0 fam\u00edlia, aos visitantes e acompanhantes;<\/li>\r\n
        • Socializa\u00e7\u00e3o em geral com programas l\u00fadicos, principalmente para pacientes idosos;<\/li>\r\n
        • Atividades culturais (corais, teatro, pintura, desenho);<\/li>\r\n
        • Cursos, semin\u00e1rios e aconselhamento;<\/li>\r\n
        • Gibiteca, brinquedoteca;<\/li>\r\n
        • Doutores da Alegria;<\/li>\r\n
        • Bazares;<\/li>\r\n
        • Banca m\u00f3vel;<\/li>\r\n
        • Contadores de hist\u00f3ria;<\/li>\r\n
        • Acompanhamento escolar.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n

          Todas essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o dirigidas e acompanhadas por uma Comiss\u00e3o que avalia os resultados e implanta novas atividades \u00e0 medida que os pacientes e familiares sugerem nos instrumentos de pesquisa. Mesmo na ocorr\u00eancia de \u00f3bitos, a tr\u00edade hospitalidade - hotelaria - humaniza\u00e7\u00e3o caminha paralelamente, buscando oferecer apoio e conforto aos familiares. <\/div>\r\n
           <\/div>\r\n
          E, para que tudo aconte\u00e7a, \u00e9 importante que os colaboradores sejam motivados, comprometidos e que correspondam \u00e0s compet\u00eancias, aos valores e objetivos firmados em sua contrata\u00e7\u00e3o. Para tanto, o papel do gestor como avaliador \u00e9 muito importante, pois com a valoriza\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento profissional das pessoas, a hospitalidade estar\u00e1 \u00e0 altura do atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/div>\r\n
           <\/div>\r\n
          <\/div>\r\n

          Refer\u00eancias
          <\/strong>BRASIL. Ag\u00eancia Nacional de Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria. Conforto ambiental em estabelecimentos assistenciais de sa\u00fade<\/b>. Bras\u00edlia: Anvisa, 2014

          DIAS, Maria Antonia de Andrade. Humaniza\u00e7\u00e3o no espa\u00e7o hospitalar: uma responsabilidade compartilhada<\/b>. S\u00e3o Paulo: O mundo da sa\u00fade, 2006, abr.\/jun. 30(2):340-342.

          LISBOA, Teresinha Covas. Compet\u00eancias de gestores no processo de humaniza\u00e7\u00e3o em sa\u00fade<\/b>. S\u00e3o Paulo: La\u00e7os, 2015.

          TARABOULSI, Fadi Antoine. Servi\u00e7os hospitalares: teoria e pr\u00e1tica<\/b>. S\u00e3o Paulo: Reichmann & Autores Editores, 2005.<\/p>\r\n<\/div>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-7987","materia","type-materia","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iph.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/materia\/7987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iph.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/materia"}],"about":[{"href":"https:\/\/iph.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/materia"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iph.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}